Όροι Χρήσης

1. Στοιχεία επιχείρησης

Επωνυμία

DigiU — Digital Marketing Agency

Αρ. ΓΕΜΗ

041582006000

Έδρα

Καβείρων 49, 54352, Θεσσαλονίκη

Τηλέφωνο

+30 2312 311 465

Email

[email protected]

2. Πεδίο εφαρμογής

Οι όροι των ενοτήτων 3 έως 5 αφορούν κάθε επισκέπτη του ιστότοπου.

Οι όροι των ενοτήτων 6 έως 17 αφορούν τη συμβατική μας σχέση με πελάτες. Σε περίπτωση που έχει υπογραφεί ειδική σύμβαση ή έχει γίνει αποδεκτή έγγραφη προσφορά, οι ειδικότεροι όροι της υπερισχύουν των παρόντων.

3. Χρήση του ιστότοπου

Ο ιστότοπος διατίθεται για ενημερωτικούς και εμπορικούς σκοπούς. Δεσμεύεστε να μην:

• τον χρησιμοποιείτε για παράνομο ή δόλιο σκοπό,
• επιχειρείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα ή δεδομένα,
• υποβάλλετε ψευδή στοιχεία μέσω των φορμών ή αυτοματοποιημένα μηνύματα (spam),
• χρησιμοποιείτε λογισμικό αυτόματης συλλογής δεδομένων (scraping) χωρίς άδειά μας,
• παρεμποδίζετε την ομαλή λειτουργία του ιστότοπου.

Διατηρούμε το δικαίωμα να διακόψουμε την πρόσβαση σε όποιον παραβιάζει τους παρόντες όρους.

4. Πνευματική ιδιοκτησία του ιστότοπου

Το σύνολο του περιεχομένου του digiu.gr — κείμενα, λογότυπα, σήματα, γραφικά, φωτογραφίες, δομή και πηγαίος κώδικας — αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της DigiU ή των νόμιμων δικαιούχων και προστατεύεται από τον ν. 2121/1993 και τη διεθνή νομοθεσία. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση ή αναδημοσίευση χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια. Επιτρέπεται η παραπομπή με ενεργό σύνδεσμο προς την πηγή. Ονόματα και σήματα τρίτων (Google, Meta, WordPress, WooCommerce, TikTok) ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους και αναφέρονται μόνο περιγραφικά.

5. Ακρίβεια πληροφοριών και τιμών

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες του ιστότοπου να είναι ακριβείς και επίκαιρες. Οι τιμές που αναγράφονται στα πακέτα είναι ενδεικτικές τιμές αφετηρίας και δεν συνιστούν δεσμευτική προσφορά.

Δεσμευτική είναι μόνο η έγγραφη προσφορά που θα λάβετε μετά από αξιολόγηση των αναγκών σας. Όλες οι τιμές επιβαρύνονται με ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τις υπηρεσίες και τις τιμές μας οποτεδήποτε, χωρίς αναδρομική ισχύ για ήδη αποδεκτές προσφορές.

6. Σύναψη σύμβασης

Η συνεργασία ξεκινά με την αποδοχή έγγραφης προσφοράς μας (μέσω email αρκεί). Κάθε προσφορά ισχύει για τριάντα (30) ημέρες από την αποστολή της, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Η προσφορά περιγράφει το αντικείμενο, τα παραδοτέα, το χρονοδιάγραμμα και την αμοιβή.

7. Τιμές και πληρωμές

• Έργα εφάπαξ (ιστοσελίδες, e-shop, βίντεο): προκαταβολή 50% κατά την ανάθεση και εξόφληση του υπολοίπου πριν από την οριστική παράδοση ή τη μεταφορά σε παραγωγικό περιβάλλον.
• Υπηρεσίες συνδρομής (social media, performance marketing, φιλοξενία, υποστήριξη): προπληρωμή στην αρχή κάθε μηνιαίου κύκλου.
• Τα τιμολόγια εξοφλούνται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την έκδοσή τους.
• Σε καθυστέρηση πληρωμής άνω των δεκαπέντε (15) ημερών δικαιούμαστε να αναστείλουμε τις υπηρεσίες μετά από σχετική ειδοποίηση, καθώς και να αξιώσουμε τον νόμιμο τόκο υπερημερίας.
• Οι καταβληθείσες αμοιβές για εργασίες που έχουν ήδη εκτελεστεί δεν επιστρέφονται.

8. Διαφημιστική δαπάνη

Η αμοιβή διαχείρισης διαφημιστικών καμπανιών είναι διακριτή από τη διαφημιστική δαπάνη (ad spend) που καταβάλλεται στις πλατφόρμες (Meta, Google, TikTok κ.ά.). Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, η δαπάνη αυτή χρεώνεται απευθείας στο μέσο πληρωμής του πελάτη. Οι πλατφόρμες καθορίζουν αυτόνομα τις πολιτικές, τις εγκρίσεις και το κόστος τους· τυχόν απόρριψη διαφήμισης ή αναστολή λογαριασμού από πλατφόρμα δεν ανάγεται σε υπαιτιότητά μας.

9. Υποχρεώσεις του πελάτη

Για να παραδώσουμε σωστά και εγκαίρως, ο πελάτης οφείλει να:

• παρέχει έγκαιρα το απαραίτητο υλικό (κείμενα, λογότυπα, φωτογραφίες, στοιχεία επικοινωνίας),
• παρέχει τις αναγκαίες προσβάσεις σε λογαριασμούς και συστήματα,
• ορίζει ένα πρόσωπο επικοινωνίας με αρμοδιότητα εγκρίσεων,
• απαντά σε αιτήματα έγκρισης εντός εύλογου χρόνου, κατά κανόνα πέντε (5) εργάσιμων ημερών,
• εγγυάται ότι έχει τα δικαιώματα χρήσης του υλικού που μας παραδίδει και ότι το περιεχόμενό του δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή τη νομοθεσία.

Καθυστερήσεις που οφείλονται σε μη έγκαιρη παροχή υλικού ή εγκρίσεων μεταθέτουν αναλόγως το χρονοδιάγραμμα παράδοσης.

10. Παράδοση και διορθώσεις

Τα χρονοδιαγράμματα που δίνονται στις προσφορές είναι εκτιμήσεις με βάση την έγκαιρη συνεργασία του πελάτη. Κάθε παραδοτέο περιλαμβάνει έως δύο (2) γύρους διορθώσεων εντός του αρχικά συμφωνημένου αντικειμένου. Πρόσθετες διορθώσεις ή αλλαγές που διευρύνουν το αντικείμενο τιμολογούνται χωριστά, κατόπιν συνεννόησης. Παραδοτέο για το οποίο δεν έχουμε λάβει σχόλια εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών θεωρείται αποδεκτό.

11. Πνευματικά δικαιώματα παραδοτέων

Με την πλήρη εξόφληση του συμφωνηθέντος τιμήματος, ο πελάτης αποκτά τα δικαιώματα χρήσης των τελικών παραδοτέων που δημιουργήθηκαν ειδικά για αυτόν (εικαστικά, κείμενα, σχεδιασμός ιστοσελίδας, βίντεο) για τους σκοπούς της επιχείρησής του.

Εξαιρούνται: λογισμικό τρίτων, θέματα και πρόσθετα (plugins), γραμματοσειρές και υλικό αρχείου (stock), τα οποία διέπονται από τις δικές τους άδειες χρήσης και ενδέχεται να απαιτούν αυτοτελή συνδρομή στο όνομα του πελάτη.

Εξαιρούνται επίσης οι εσωτερικές μεθοδολογίες, τα πρότυπα και ο επαναχρησιμοποιήσιμος κώδικας που αναπτύξαμε, τα οποία παραμένουν στην κυριότητά μας.

Μέχρι την πλήρη εξόφληση, τα δικαιώματα παραμένουν στη DigiU.

12. Αναφορά σε έργα (portfolio)

Διατηρούμε το δικαίωμα να προβάλλουμε τη συνεργασία μας και δείγματα της εργασίας μας στο portfolio, στον ιστότοπο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσής μας, με αναφορά της επωνυμίας και του λογοτύπου σας. Δεν δημοσιοποιούμε ποτέ εμπιστευτικά στοιχεία (προϋπολογισμούς, εσωτερικά δεδομένα, αποτελέσματα) χωρίς τη ρητή συναίνεσή σας. Μπορείτε να ζητήσετε εγγράφως την εξαίρεσή σας οποτεδήποτε.

13. Αποτελέσματα και εξάρτηση από τρίτες πλατφόρμες

Το ψηφιακό μάρκετινγκ επηρεάζεται από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας: αλγόριθμοι πλατφορμών, ανταγωνισμός, εποχικότητα, τιμολόγηση δημοπρασιών, ποιότητα προϊόντος και εξυπηρέτηση. Για τον λόγο αυτό, δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένη κατάταξη σε μηχανές αναζήτησης, συγκεκριμένη οργανική εμβέλεια, αριθμό ακολούθων, αριθμό πωλήσεων ή απόδοση διαφημιστικής δαπάνης (ROAS).

Δεσμευόμαστε να εργαζόμαστε με επαγγελματική επιμέλεια, τεκμηριωμένη μεθοδολογία και πλήρη διαφάνεια στην αναφορά αποτελεσμάτων.

Οι υπηρεσίες μας ενδέχεται να εξαρτώνται από υποδομές και APIs τρίτων. Αλλαγές, δυσλειτουργίες ή διακοπές αυτών δεν συνιστούν πλημμελή εκπλήρωση από μέρους μας.

14. Φιλοξενία και τεχνική υποστήριξη

Για τις υπηρεσίες φιλοξενίας καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για υψηλή διαθεσιμότητα, χωρίς ωστόσο να είναι τεχνικά δυνατή η εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας. Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης ανακοινώνονται εκ των προτέρων όπου είναι εφικτό.

Τηρούνται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη διατήρηση δικού του αντιγράφου των κρίσιμων δεδομένων του.

Η υποστήριξη καλύπτει τη λειτουργία και την ασφάλεια της εγκατάστασης. Δεν καλύπτει βλάβες που προκλήθηκαν από επεμβάσεις τρίτων, εγκατάσταση μη εγκεκριμένων προσθέτων ή παραβίαση λόγω κωδικών που διέρρευσαν από την πλευρά του πελάτη.

15. Διάρκεια και καταγγελία

Οι υπηρεσίες συνδρομής ανανεώνονται αυτόματα ανά μήνα, εκτός αν συμφωνηθεί μεγαλύτερη ελάχιστη διάρκεια στην προσφορά.

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία με γραπτή ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών πριν από τη λήξη του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.

Σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης, το αναίτιο μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση άμεσα, εφόσον η παράβαση δεν αποκατασταθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σχετική ειδοποίηση.

Με τη λήξη της συνεργασίας παραδίδουμε τα παραδοτέα που έχουν εξοφληθεί και μεταβιβάζουμε την πρόσβαση στους λογαριασμούς του πελάτη εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

16. Εμπιστευτικότητα

Αμφότερα τα μέρη δεσμεύονται να τηρούν εμπιστευτικά τα στοιχεία που περιέρχονται σε γνώση τους στο πλαίσιο της συνεργασίας (στρατηγικές, οικονομικά στοιχεία, δεδομένα πελατολογίου, τεχνικές πληροφορίες) και να μην τα κοινοποιούν σε τρίτους χωρίς άδεια, εκτός αν επιβάλλεται από τον νόμο. Η υποχρέωση αυτή διατηρείται για τρία (3) έτη μετά τη λήξη της συνεργασίας.

17. Περιορισμός ευθύνης

Παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με επαγγελματική επιμέλεια. Η ευθύνη μας για κάθε αξίωση που απορρέει από τη συνεργασία περιορίζεται στο ποσό των αμοιβών που καταβλήθηκαν για την οικεία υπηρεσία κατά τους τελευταίους έξι (6) μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός.

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων ή απώλεια πελατείας.

Οι ανωτέρω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε σε περιπτώσεις όπου ο νόμος δεν επιτρέπει τον περιορισμό της ευθύνης.

Ο ιστότοπος παρέχεται «ως έχει». Δεν εγγυόμαστε ότι θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα, ούτε φέρουμε ευθύνη για ζημία από κακόβουλο λογισμικό που δεν οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

18. Ανωτέρα βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του που οφείλεται σε γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως φυσικές καταστροφές, πανδημίες, πόλεμος, απεργίες, εκτεταμένες διακοπές ηλεκτροδότησης ή διαδικτύου, κυβερνοεπιθέσεις μεγάλης κλίμακας ή πράξεις δημόσιας αρχής.

19. Προσωπικά δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων. Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα για λογαριασμό πελάτη, υπογράφεται σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων κατά το άρθρο 28 GDPR.

20. Τροποποίηση των όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται σε αυτή τη σελίδα με ημερομηνία ενημέρωσης. Για ενεργές συνεργασίες, ουσιώδεις μεταβολές γνωστοποιούνται με email τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ.

21. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για κάθε διαφορά ορίζονται τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

Επιδιώκουμε πάντοτε τη φιλική επίλυση κάθε διαφωνίας. Καταναλωτές έχουν επιπλέον τη δυνατότητα προσφυγής στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ec.europa.eu/consumers/odr) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

22. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες όρους: [email protected] — +30 2312 311 465 — Καβείρων 49, 54352, Θεσσαλονίκη.